・資質の向上/研修の受講やキャリア段位制度と人事考課の連動
・労働環境　処遇の改善/ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の介護職員の気づきを踏まえた勤務環境やケア内容の改善
・その他/中途採用者（他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等）に特化した人事制度の確立（勤務シフトの配慮、短時間正規職員制度の導入等）

賞与（一時金）として、12月にその時点での特定処遇改善額の合計を以下のグループ毎に分配する形で支給し、6月に余剰分を能力評価し支給する。
グループ毎の平均賃金改善額はA>BかつB:C=1:0.5となるように支給する。

A:介護福祉士の有資格者で、他事業所での勤続年数を含めて10年以上の者かつキャリアパス表の4級以上の者
B:A以外の福祉・介護職員
C:A、Bに含まれない職員